ОБЩИ УСЛОВИЯ

1. ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ

Настоящите Общи условия урежда отношенията между "Antonia Beauty" (наричано по-долу "Дружеството", "ние" или "нас") и потребителите на уебсайта www.antoniabeauty.bg.

Данни на дружеството:

Наименование: Antonia Beauty
Адрес: гр. София, ул. Бяло Поле 16 А, България
Телефон: +359 (2) 4517 635
Имейл: info@antoniabeauty.bg
Уебсайт: www.antoniabeauty.bg

2. ПРИЛОЖИМОСТ И ИЗМЕНЕНИЯ

Приложимост:

Настоящите Общи условия се прилагат за всички поръчки и услуги, предлагани чрез уебсайта www.antoniabeauty.bg.

Изменения:

Запазваме си правото да изменяме тези условия
Промените влизат в сила от момента на публикуването им на уебсайта
Новите условия се прилагат за поръчки след датата на изменението
Съществените промени ще бъдат съобщени предварително

Приемане на условията:

Използването на уебсайта означава приемане на тези условия
При поръчка потвърждавате, че сте се запознали и се съгласявате с тях

3. ДЕФИНИЦИИ

Потребител/Клиент: Физическо лице, което сключва договор за цели, които не са свързани с търговската му дейност, занаят или професия.

Търговец: Физическо или юридическо лице, което действа за цели, свързани с неговата търговска дейност, занаят или професия.

Дистанционен договор: Договор, сключен между търговец и потребител в рамките на организирана система за дистанционни продажби без едновременното физическо присъствие на страните.

Продукт/Стока: Всеки продукт, предлаган за продажба в онлайн магазина.

Поръчка: Заявка за закупуване на продукти чрез уебсайта.

4. РЕГИСТРАЦИЯ И ПОТРЕБИТЕЛСКИ АКАУНТ

Регистрация:

Незадължителна за извършване на поръчки
Предоставените данни трябва да са верни и актуални
Отговорност за актуализиране на личните данни

Потребителски акаунт:

Сигурност: Отговорност за опазване на паролата
Използване: Само от титуляря на акаунта
Забрана: За предоставяне на достъп на трети лица

Прекратяване на акаунт:

По искане на потребителя: По всяко време
От наша страна: При нарушение на условията
Процедура: Писмено уведомление

5. ПРОДУКТИ И ЦЕНИ

Описание на продуктите:

Всички описания са максимално точни
Възможни са малки разлики в цветовете поради мониторите
Запазваме си правото на корекция при технически грешки

Цени:

Валута: Български лев (лв.)
ДДС: Включен в посочените цени
Промени: Възможни без предварително уведомление
Важност: Цената в момента на поръчката

Наличност:

Информацията за наличност е индикативна
При липса на наличност ще бъдете уведомени
Възможност за поръчка на продукти "под заявка"

Специални предложения:

Валидност: До изчерпване на количествата
Условия: Възможни специални условия за промоции
Комбиниране: Промоциите не се комбинират, освен ако не е посочено

6. ПОРЪЧКИ И ПЛАЩАНИЯ

Процес на поръчване:

Избор на продукти: Добавяне в количката
Преглед: Проверка на поръчката
Данни: Въвеждане на данни за доставка
Плащане: Избор на начин на плащане
Потвърждение: Получаване на потвърждение

Начини на плащане:

Банкови карти:

Visa, Mastercard: Онлайн плащане
Сигурност: SSL шифроване
3D Secure: Допълнителна защита

Банков превод:

Предварителен: За юридически лица
Срок: 3 работни дни за постъпване

Наложен платеж:

Достъпност: За България
Такса: 2.90 лв. към цената на доставката
Плащане: В брой на куриера

Потвърждение на поръчка:

Автоматично: Имейл потвърждение
Съдържание: Номер на поръчка, продукти, цена
Договор: Моментът на изпращане на потвърждениетож

7. ДОСТАВКА

За подробна информация относно доставката, моля вижте нашата "Политика за доставка".

Основни принципи:

Доставка до адрес или офис на куриер
Различни опции за скорост на доставка
Проследяване на пратки
Международна доставка до ЕС

8. ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ

За подробна информация относно връщанията, моля вижте нашата "Политика за връщане на средства".

Основни права:

14-дневен период за отказ без причина
2-годишна гаранция за дефекти
Процедури за рекламации
Възстановяване на средства

9. ОТГОВОРНОСТ И ГАРАНЦИИ

Наша отговорност:

Продукти: Съответствие с описанието
Доставка: В уговорените срокове
Данни: Защита на личните данни
Услуги: Качествено обслужване

Ограничения на отговорността:

Форсмажор: Обстоятелства извън нашия контрол
Трети страни: Действия на партньори (куриери, банки)
Злоупотреба: Неправилно използване на продуктите

Гаранции:

Качество: Всички продукти са оригинални
Произход: От официални дистрибутори
Срок на годност: Минимум 12 месеца при доставка

10. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Авторски права:

Съдържанието на уебсайта е защитено от авторски права
Забранено е копирането без разрешение
Търговските марки принадлежат на собствениците си

Разрешено използване:

Лично: Преглед за лични цели
Поръчки: Използване за покупки
Споделяне: Линкове към страниците

Забранено използване:

Комерсиално използване на съдържанието
Копиране на дизайна или функционалността
Автоматично извличане на данни

11. ПОВЕРИТЕЛНОСТ НА ДАННИТЕ

За подробна информация моля вижте нашата "Политика за поверителност".

Основни принципи:

Спазване на GDPR и българското законодателство
Защита на личните данни
Права на субектите на данни
Сигурни методи за съхранение

12. КОМУНИКАЦИЯ

Официални канали:

Имейл: info@antoniabeauty.bg
Телефон: +359 (2) 4517 635
Пощенски адрес: гр. София, ул. Бяло Поле 16 А

Работно време:

Понеделник - Петък: 9:00 - 17:00 ч.
Извън работно време: Онлайн запитвания

Език на комуникация:

Основен: Български език
Допълнителен: Английски език

13. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И СЪДЕБНА КОМПЕТЕНТНОСТ

Приложимо право:

Българското законодателство
Европейското право за потребителите
Международни споразумения

Решаване на спорове:

Вътрешни процедури:

Първо ниво: Директен контакт с клиентската поддръжка
Втори ниво: Ескалация до мениджъра
Трети ниво: Преглед от управлението

Извънсъдебно решаване:

Медиация: Чрез сертифицирани медиатори
Потребителски организации: КЗП, ЕЦП

Съдебна компетентност:

Български потребители: Български съдилища
ЕС потребители: Съдилищата в държавата на потребителя
Други случаи: Софийски градски съд

14. СПЕЦИАЛНИ РАЗПОРЕДБИ

За козметични продукти:

Алергии: Препоръчваме тест преди употреба
Съхранение: Според инструкциите на производителя
Срок на годност: Проверяване преди употреба

За онлайн търговия:

Техническа поддръжка: Поддържане на уебсайта
Актуализации: Възможни временни прекъсвания
Съвместимост: Оптимизация за различни устройства

За международни клиенти:

Валута: Цените са в български лева
Данъци: Според законодателството на държавата
Ограничения: Възможни за определени продукти

15. КОНТРОЛ НА КАЧЕСТВОТО

Процедури:

Проверка на всички продукти преди експедиция
Контрол на сроковете на годност
Правилно съхранение и транспорт
Следене на температурните режими

Сертификати:

Оригинални продукти от официални доставчици
Съответствие с ЕС стандартите
Сертификати за качество при поискване

16. УСТОЙЧИВОСТ И КОРПОРАТИВНА ОТГОВОРНОСТ

Екологични принципи:

Минимизиране на опаковките
Използване на рециклируемы материали
Партньорство с екологично отговорни доставчици

Социална отговорност:

Етично отношение към клиентите
Прозрачност в бизнес практиките

Подкрепа за локални общности

17. ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА

Определение:

Обстоятелства, които са извън разумния контрол на страните и които правят изпълнението на задълженията невъзможно или неразумно затруднено.

Примери:

Природни бедствия
Войни, терористични актове
Епидемии, пандемии
Правителствени забрани
Стачки в ключови сектори

Последици:

Временно освобождаване от задължения
Уведомяване на засегнатите страни
Търсене на алтернативни решения

18. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ