top of page

Refund Policy

1. ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ

Настоящата Политика за връщане на средства урежда правата на потребителите на уебсайта www.antoniabeauty.bg на "Antonia Beauty" относно връщането на продукти и възстановяването на средства в съответствие с европейското потребителско законодателство.

Контакти за връщания:

  • Телефон: +359 (2) 4517 635

  • Имейл: info@antoniabeauty.bg

  • Адрес: гр. София, ул. Бяло Поле 16 А, България

2. ПРАВО НА ОТКАЗ (14-ДНЕВЕН ПЕРИОД НА "ОХЛАЖДАНЕ")

Европейско право на отказ:

Съгласно Директива 2011/83/ЕС за правата на потребителите, имате право да се откажете от поръчката си в срок от 14 календарни дни без да посочвате причина.

Начало на 14-дневния период:

  • За стоки: От деня, в който вие или трето лице, посочено от вас, получава стоката

  • За множество стоки: От деня на получаване на последната стока

  • За стоки в части: От деня на получаване на последната част

Как да упражните правото си на отказ:

  1. Уведомете ни: Изпратете ясно заявление до info@antoniabeauty.bg

  2. Включете информация: Номер на поръчката, дата на покупка, причина за връщане

  3. Получете потвърждение: Ще получите потвърждение в срок до 24 часа

3. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ

Състояние на продуктите:

За да бъдат приети за връщане, продуктите трябва да са:

  • Неотворени: В оригиналната си опаковка

  • Неизползвани: Без следи от употреба

  • Етикетирани: С оригиналните етикети

  • Цели: Без повреди или деформации

Изключения от правото на отказ:

Съгласно чл. 16 от Директива 2011/83/ЕС, следните продукти НЕ подлежат на връщане:

Запечатани стоки:

  • Парфюми и козметика, които са отворени поради хигиенни причини

  • Продукти, които не могат да бъдат върнати по здравни причини

Персонализирани продукти:

  • Специално изработени продукти

  • Гравирани или персонализирани стоки

Скоропортящи се продукти:

  • Продукти с кратък срок на годност

Допустима проверка:

  • Можете да разопаковате продукта за проверка

  • Проверката трябва да бъде като в физически магазин

  • Не трябва да използвате продукта извън необходимото за проверка

4. ПРОЦЕДУРА ЗА ВРЪЩАНЕ

Стъпка 1 - Заявяване на връщане:

  1. Свържете се с нас: до 14 дни от получаване

  2. Получете разрешение: RMA номер за връщане

Стъпка 2 - Подготовка на пратката:

  1. Опаковане: В оригинална опаковка

  2. Документи: Включете копие от фактурата

  3. RMA номер: Залепете номера на пратката

Стъпка 3 - Изпращане:

  1. Адрес: гр. София, ул. Бяло Поле 16 А

  2. Получател: Antonia Beauty - Връщания

  3. Забележка: RMA номер задължително

5. РАЗХОДИ ЗА ВРЪЩАНЕ

За отказ без причина (14 дни):

  • Клиентът заплаща: Разходите за връщане на пратката

  • Изключение: Ако сме предоставили неточна информация за продукта

За дефектни/грешни продукти:

  • Ние заплащаме: Всички разходи за връщане

  • Начин: Изпращаме куриер или възстановяваме таксата

Препоръчителни куриери:

  • Еконт: Препоръчителна услуга

  • Спиди: Алтернативен вариант

  • Bulgarian Posts: С обратна разписка

6. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СРЕДСТВА

6. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СРЕДСТВА

Срокове за възстановяване:

  • 14 календарни дни: От деня, в който получим продуктите обратно

  • Проверка: 2-3 работни дни за проверка на състоянието

  • Обработка: 1-2 работни дни за банкова транзакция

Начини на възстановяване:

Същия платежен метод:

  • Банкова карта: Автоматично възстановяване

  • Банков превод: На същата сметка

  • Наложен платеж: Банков превод

Алтернативни методи:

  • Ваучер: За бъдещи покупки (по желание)

  • Обмен: За друг продукт от същата стойност

Частично възстановяване:

При връщане на част от поръчката:

  • Възстановяваме стойността на върнатите продукти

  • Таксата за доставка се възстановява само при пълно връщане

7. ДЕФЕКТНИ ПРОДУКТИ И ГАРАНЦИЯ

Европейска 2-годишна гаранция:

Съгласно европейското законодателство, всички продукти имат минимум 2-годишна гаранция срещу дефекти.

Какво покрива гаранцията:

  • Производствени дефекти: Грешки при производството

  • Несъответствие: Продуктът не отговаря на описанието

  • Качество: Под очакваното качество за типа продукт

Процедура при дефект:

  1. Съобщете незабавно: В най-кратък възможен срок

  2. Документация: Снимки на дефекта

  3. Решение: Поправка, замяна или възстановяване

Презумпция за дефект:

  • Първите 12 месеца: Презумпция, че дефектът е съществувал при доставката

  • След 12 месеца: Може да се изисква доказване

8. СПЕЦИАЛНИ СЛУЧАИ

Грешка при доставка:

  • Грешен продукт: Пълно възстановяване + покриваме разходите

  • Повреда при транспорт: Незабавна замяна

  • Липсващи продукти: Доставяме недостигащите безплатно

Промоционални продукти:

  • Подаръци: Трябва да бъдат върнати заедно с основния продукт

  • Отстъпки: Възстановяваме действително платената сума

Множество продукти:

  • Частично връщане: Възможно за отделни продукти

  • Безплатна доставка: Може да се загуби при частично връщане

9. ОБРАБОТКА НА ЖАЛБИ

Вътрешна процедура:

  1. Получаване: Всички жалби се регистрират

  2. Разследване: Проверяваме всички обстоятелства

  3. Отговор: В срок до 14 дни

  4. Решение: Справедливо за всички страни

Външно решаване на спорове:

При неудовлетвореност можете да се обърнете към:

Комисия за защита на потребителите:

  • Адрес: София 1000, бул. "Витоша" № 18

  • Телефон: +359 2 940 7820

  • Уебсайт: kzp.bg

Европейски център за потребители:

  • Адрес: София 1618, бул. "България" № 12

  • Телефон: +359 2 926 7245

  • Имейл: office@ecc.bg

10. ДАННИ И ПОВЕРИТЕЛНОСТ

Обработка на лични данни:

  • Цел: Само за обработка на връщанията

  • Съхранение: 5 години за счетоводни цели

  • Сигурност: Съгласно GDPR изискванията

Права на субектите:

  • Достъп до вашите данни

  • Поправка на неточности

  • Изтриване при определени условия​

11. СПЕЦИАЛНИ ИНСТРУКЦИИ

За чупливи продукти:

  • Опаковайте внимателно в мехурчаста фолио

  • Маркирайте пратката като "Чупливо"

  • Използвайте здрава кутия

За течни продукти:

  • Проверете, че капачките са плътно затворени

  • Поставете в пластмасова торбичка

  • Избягвайте изтичане

12. ВРЪЗКА С НАС

За въпроси относно връщания:

  • Телефон: +359 (2) 4517 635

  • Имейл: info@antoniabeauty.bg

  • Работно време: Понеделник - Петък, 9:00 - 17:00 ч.

  • Онлайн формуляр: Достъпен на уебсайта 24/7

Адрес за връщане:
Antonia Beauty - Връщания
гр. София, ул. Бяло Поле 16 А
България

13. АКТУАЛИЗАЦИИ

Партньори:
Еконт: Основен партньор за доставки в България

Спиди: Алтернативен куриер

DHL: За международни доставки

Bulgarian Posts: За отдалечени райони

Проблеми с куриера:
При проблеми с куриерската услуга, свържете се с нас

Ще съдействаме за бързо решаване на проблема

14. АКТУАЛИЗАЦИИ

Тази политика може да бъде актуализирана при промени в:

  • Европейското и българското законодателство

  • Бизнес практиките на компанията

  • Условията на партньорите

При промени ще публикуваме новата версия на уебсайта и ще уведомим клиентите.

Дата на последна актуализация: 13 юни 2025 г.

bottom of page