Политика за доставка
1. ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ
Настоящата Политика за доставка урежда условията и реда за доставка на продукти, поръчани от уебсайта www.antoniabeauty.bg на "Antonia Beauty"1.
Контакти за въпроси относно доставка:
Телефон: +359 (2) 4517 635
Имейл: info@antoniabeauty.bg
Адрес: гр. София, ул. Бяло Поле 16 А, България
2. КАКВИ ЛИЧНИ ДАННИ СЪБИРАМЕ
Доставка в България:
София: До всички райони в столицата
Други градове: До всички областни и общински центрове
Села: До населени места с куриерско покритие
Международна доставка:
Европейски съюз: Всички държави-членки
Други държави: По заявка и след предварително уточняване
3. НАЧИНИ НА ДОСТАВКА
За България:
Куриерска доставка до адрес:
Цена: Безплатно
Срок: 1-3 работни дни
Покритие: Цялата teritorия на страната
Наложен платеж: Допълнителна такса 2.00 лв.
Куриерска доставка до офис:
Цена: Безплатно
Срок: 1-3 работни дни
Покритие: Градове с куриерски офиси
Наложен платеж: Допълнителна такса 2.00 лв.
Експресна доставка (София):
Цена: Безплатно (такса за точен час: 6.04 лв.)
Срок: До 24 часа
Условия: За поръчки направени до 16:00 ч. в работен ден
Наложен платеж: Допълнителна такса 2.00 лв.
За Европейския съюз:
Стандартна доставка:
Цена: 9.21 лв.
Срок: 5-10 работни дни
Приоритетна доставка:
Цена: 20.01 лв.
Срок: 3-5 работни дни
4. ВРЕМЕ ЗА ОБРАБОТКА НА ПОРЪЧКИ
Стандартно време:
Поръчки до 16:00 ч.: Обработват се същия ден
Поръчки след 16:00 ч.: Обработват се на следващия работен ден
Специални условия:
Работни дни: Понеделник до петък (8:00-17:00 ч.)
Национални празници: Поръчките се обработват на следващия работен ден
Персонализирани продукти: 3-5 работни дни допълнително време
5. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПРОСЛЕДЯВАНЕ
Уведомления:
SMS: Изпращаме номер за проследяване (такса 0.19 лв.)
Имейл: Подробна информация за статуса на доставката (безплатно)
Обаждане: Куриерът се свързва преди доставка
Проследяване онлайн:
Можете да проследите пратката си чрез сайта на куриерската компания
Номерът за проследяване получавате в потвърдителния имейл
6. УСЛОВИЯ ЗА ПОЛУЧАВАНЕ
Документи за самоличност:
Задължително представяне на документ за самоличност
Лицето, посочено в поръчката, или пълномощник с писмено пълномощно
Проверка на пратката:
Право на проверка: Можете да проверите външната опаковка (безплатно)
Съдържание: Проверете броя и вида на продуктите (безплатно)
Повреди: При констатиране на повреди, уведомете незабавно куриера
Отказ от получаване:
При отказ от получаване, пратката се връща в наш склад
Таксата за доставка не се възстановява
Възможност за повторна доставка срещу заплащане на нова такса
7. НЕУСПЕШНА ДОСТАВКА
Липса на получател:
Първи опит: Оставяме уведомление
Втори опит: На следващия работен ден
Трети опит: По телефона - договаряме удобно време
Съхранение в куриерски офис:
Срок: До 7 работни дни безплатно
След изтичане: Пратката се връща в наш склад
Допълнителни такси: За съхранение след 7-мия ден - 5.80 лв. на ден за пратка
8. МЕЖДУНАРОДНА ДОСТАВКА
Митнически формалности:
ЕС: Включени са всички данъци и такси
Извън ЕС: Възможни допълнителни митнически такси за сметка на клиента
Ограничения:
Определени продукти: Не се доставят в някои държави поради регулаторни ограничения
Парфюмерия: Ограничения за въздушен транспорт
9. СПЕЦИАЛНИ УСЛУГИ
Доставка на определена дата:
Възможност: За специални поводи
Допълнителна такса: 2.90 лв. (с посочен интервал) или 6.04 лв. (с посочен конкретен час)
Предварително уговаряне: Минимум 2 работни дни
Доставка в определен час:
Възможност: За София и големи градове
Допълнителна такса: 6.04 лв. (с посочен конкретен час) или 2.90 лв. (с посочен интервал)
Времеви слот: По избор на клиента
Съботна доставка:
Допълнителна такса: 2.90 лв. на пратка
Доставка до 15 ч. в събота
10. КОНТРОЛ НА КАЧЕСТВОТО
Опаковане:
Всички продукти се опаковат в защитни материали
Специална грижа за чупливи продукти
Дискретна опаковка при поискване
Температурен режим:
Продукти, изискващи специални условия, се транспортират в подходящи опаковки
Превоз с хладилна чанта: 5.80 лв. на пратка (максимални размери - 30 х 30 х 17 см)
Информация за съхранение се предоставя с продукта
11. ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА
Обстоятелства извън нашия контрол:
Природни бедствия
Стачки на куриерски компании
Пандемии или карантини
Технически проблеми в транспортните мрежи
Уведомления:
При възникване на такива обстоятелства ще ви уведомим незабавно
Ще предложим алтернативни решения за доставка
12. РЕКЛАМАЦИИ И ЖАЛБИ
Процедура за рекламации:
Контакт: Свържете се с нас в срок до 24 часа
Документация: Предоставете снимки на повредената пратка
Решение: Ще предложим подходящо решение в срок до 2 работни дни
Отговорност:
Носим отговорност за повреди, настъпили по наша вина
Куриерската компания носи отговорност за повреди при транспорт
13. ВРЪЗКА С КУРИЕРСКИ КОМПАНИИ
Партньори:
Еконт: Основен партньор за доставки в България
Спиди: Алтернативен куриер
DHL: За международни доставки
Bulgarian Posts: За отдалечени райони
Проблеми с куриера:
При проблеми с куриерската услуга, свържете се с нас
Ще съдействаме за бързо решаване на проблема
14. АКТУАЛИЗАЦИИ
Задържаме си правото да актуализираме тази политика при промяна в:
Таксите за доставка
Сроковете за доставка
Куриерските партньори
Зоните на доставка
При промени ще публикуваме актуализираната версия на уебсайта.
15. КОНТАКТИ
За въпроси относно доставка:
Телефон: +359 (2) 4517 635
Имейл: info@antoniabeauty.bg
Работно време: Понеделник - Петък, 9:00 - 17:00 ч.
Дата на последна актуализация: 13 юни 2025 г