Политика за доставка

1. ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ

Настоящата Политика за доставка урежда условията и реда за доставка на продукти, поръчани от уебсайта www.antoniabeauty.bg на "Antonia Beauty"1.

Контакти за въпроси относно доставка:

Телефон: +359 (2) 4517 635

Имейл: info@antoniabeauty.bg

Адрес: гр. София, ул. Бяло Поле 16 А, България

2. КАКВИ ЛИЧНИ ДАННИ СЪБИРАМЕ

Доставка в България:
София: До всички райони в столицата

Други градове: До всички областни и общински центрове

Села: До населени места с куриерско покритие

Международна доставка:
Европейски съюз: Всички държави-членки

Други държави: По заявка и след предварително уточняване

3. НАЧИНИ НА ДОСТАВКА

За България:

Куриерска доставка до адрес:

Цена: Безплатно

Срок: 1-3 работни дни

Покритие: Цялата teritorия на страната

Наложен платеж: Допълнителна такса 2.00 лв.

Куриерска доставка до офис:

Цена: Безплатно

Срок: 1-3 работни дни

Покритие: Градове с куриерски офиси

Наложен платеж: Допълнителна такса 2.00 лв.

Експресна доставка (София):

Цена: Безплатно (такса за точен час: 6.04 лв.)

Срок: До 24 часа

Условия: За поръчки направени до 16:00 ч. в работен ден

Наложен платеж: Допълнителна такса 2.00 лв.

За Европейския съюз:

Стандартна доставка:

Цена: 9.21 лв.

Срок: 5-10 работни дни

Приоритетна доставка:

Цена: 20.01 лв.

Срок: 3-5 работни дни

4. ВРЕМЕ ЗА ОБРАБОТКА НА ПОРЪЧКИ

Стандартно време:
Поръчки до 16:00 ч.: Обработват се същия ден

Поръчки след 16:00 ч.: Обработват се на следващия работен ден

Специални условия:
Работни дни: Понеделник до петък (8:00-17:00 ч.)

Национални празници: Поръчките се обработват на следващия работен ден

Персонализирани продукти: 3-5 работни дни допълнително време

5. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПРОСЛЕДЯВАНЕ

Уведомления:
SMS: Изпращаме номер за проследяване (такса 0.19 лв.)

Имейл: Подробна информация за статуса на доставката (безплатно)

Обаждане: Куриерът се свързва преди доставка

Проследяване онлайн:
Можете да проследите пратката си чрез сайта на куриерската компания

Номерът за проследяване получавате в потвърдителния имейл

6. УСЛОВИЯ ЗА ПОЛУЧАВАНЕ

Документи за самоличност:
Задължително представяне на документ за самоличност

Лицето, посочено в поръчката, или пълномощник с писмено пълномощно

Проверка на пратката:
Право на проверка: Можете да проверите външната опаковка (безплатно)

Съдържание: Проверете броя и вида на продуктите (безплатно)

Повреди: При констатиране на повреди, уведомете незабавно куриера

Отказ от получаване:
При отказ от получаване, пратката се връща в наш склад

Таксата за доставка не се възстановява

Възможност за повторна доставка срещу заплащане на нова такса

7. НЕУСПЕШНА ДОСТАВКА

Липса на получател:
Първи опит: Оставяме уведомление

Втори опит: На следващия работен ден

Трети опит: По телефона - договаряме удобно време

Съхранение в куриерски офис:
Срок: До 7 работни дни безплатно

След изтичане: Пратката се връща в наш склад

Допълнителни такси: За съхранение след 7-мия ден - 5.80 лв. на ден за пратка

8. МЕЖДУНАРОДНА ДОСТАВКА

Митнически формалности:
ЕС: Включени са всички данъци и такси

Извън ЕС: Възможни допълнителни митнически такси за сметка на клиента

Ограничения:
Определени продукти: Не се доставят в някои държави поради регулаторни ограничения

Парфюмерия: Ограничения за въздушен транспорт

9. СПЕЦИАЛНИ УСЛУГИ

Доставка на определена дата:
Възможност: За специални поводи

Допълнителна такса: 2.90 лв. (с посочен интервал) или 6.04 лв. (с посочен конкретен час)

Предварително уговаряне: Минимум 2 работни дни

Доставка в определен час:
Възможност: За София и големи градове

Допълнителна такса: 6.04 лв. (с посочен конкретен час) или 2.90 лв. (с посочен интервал)

Времеви слот: По избор на клиента

Съботна доставка:
Допълнителна такса: 2.90 лв. на пратка

Доставка до 15 ч. в събота

10. КОНТРОЛ НА КАЧЕСТВОТО

Опаковане:
Всички продукти се опаковат в защитни материали

Специална грижа за чупливи продукти

Дискретна опаковка при поискване

Температурен режим:
Продукти, изискващи специални условия, се транспортират в подходящи опаковки

Превоз с хладилна чанта: 5.80 лв. на пратка (максимални размери - 30 х 30 х 17 см)

Информация за съхранение се предоставя с продукта

11. ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА

Обстоятелства извън нашия контрол:
Природни бедствия

Стачки на куриерски компании

Пандемии или карантини

Технически проблеми в транспортните мрежи

Уведомления:
При възникване на такива обстоятелства ще ви уведомим незабавно

Ще предложим алтернативни решения за доставка

12. РЕКЛАМАЦИИ И ЖАЛБИ

Процедура за рекламации:
Контакт: Свържете се с нас в срок до 24 часа

Документация: Предоставете снимки на повредената пратка

Решение: Ще предложим подходящо решение в срок до 2 работни дни

Отговорност:
Носим отговорност за повреди, настъпили по наша вина

Куриерската компания носи отговорност за повреди при транспорт

13. ВРЪЗКА С КУРИЕРСКИ КОМПАНИИ

Партньори:
Еконт: Основен партньор за доставки в България

Спиди: Алтернативен куриер

DHL: За международни доставки

Bulgarian Posts: За отдалечени райони

Проблеми с куриера:
При проблеми с куриерската услуга, свържете се с нас

Ще съдействаме за бързо решаване на проблема

14. АКТУАЛИЗАЦИИ

Задържаме си правото да актуализираме тази политика при промяна в:

Таксите за доставка

Сроковете за доставка

Куриерските партньори

Зоните на доставка

При промени ще публикуваме актуализираната версия на уебсайта.

15. КОНТАКТИ

За въпроси относно доставка:

Телефон: +359 (2) 4517 635

Имейл: info@antoniabeauty.bg

Работно време: Понеделник - Петък, 9:00 - 17:00 ч.

Дата на последна актуализация: 13 юни 2025 г